Energieunternehmen vor hartem Winter des Scheiterns beschuldigt

Energieunternehmen vor hartem Winter des Scheiterns beschuldigt
Energieunternehmen vor hartem Winter des Scheiterns beschuldigt

Laut Ofgem wurden Kunden keine kostenlosen Gassicherheitsprüfungen angeboten, schutzbedürftige Kunden erhielten nicht die Hilfe, die sie benötigten, und Prepaid-Zähler-Benutzer wurden nicht ordnungsgemäß identifiziert und unterstützt. Aufgrund von „schwerwiegenden Mängeln“, die in den Verfahren von fünf Lieferanten festgestellt wurden, sagte die Regulierungsbehörde der Branche, dass die Energieversorger diesen Winter mehr tun müssen, um schutzbedürftigen Verbrauchern zu helfen.

Ofgem sagt sich selbst;

Wir arbeiten unter einem rechtlichen Rahmen, der vom Great British Parliament festgelegt wurde. Dieses Rahmenwerk legt unsere Verantwortlichkeiten fest und befähigt uns, unsere Ziele zu erreichen.

Die Regierung ist für die Politikgestaltung im Energiesektor und für alle Änderungen an diesem Rechtsrahmen verantwortlich. Wir haben eine sehr spezifische Rolle, um bei politischen Fragen wie der Dekarbonisierung zu helfen, und wir müssen innerhalb dieses Rahmens arbeiten. Wir legen keine allgemeinen Branchenrichtlinien fest. Wir können jedoch auf Bereiche hinweisen, in denen wir glauben, dass es erhebliche politische Lücken gibt, die sich auf die Verbraucher auswirken.

Laut Ofgem wurden Kunden keine kostenlosen Gassicherheitsprüfungen angeboten, schutzbedürftige Kunden erhielten nicht die Hilfe, die sie benötigten, und Prepaid-Zähler-Benutzer wurden nicht ordnungsgemäß identifiziert und unterstützt.

Obwohl einige gute Praktiken identifiziert wurden, müssen sich alle 17 Lieferanten noch verbessern.

Die schlechtesten Energieunternehmen waren laut Ofgem Good Energy, Outfox, SO Energy, TruEnergy und Utilita.

Wenn ein Lieferant schwerwiegende Mängel aufweist, bedeutet dies, dass „ein erheblicher Teil seiner Verfahren und Richtlinien unvollständig oder unzureichend ist oder dass seine Daten keine guten Ergebnisse für den Verbraucher erbracht haben“.

E (Gas & Strom), Ecotricity, Green Energy UK, Octopus und Shell weisen einige moderate Mängel auf.

Dies weist darauf hin, dass der Lieferant „einige der Regeln oder Prozesse nicht hat, die wir erwarten, oder dass der Zugang der Mitarbeiter zu Schulungen und Anleitungen nicht auf dem Niveau ist, das wir für notwendig halten.“

Ofgem fuhr fort: „Wir haben möglicherweise auch einige schlechte Leistungsdaten entdeckt.“

Kleinere Mängel wurden alle bei British Gas, Bulb, EDF, E.ON, Ovo, Scottish Power und Utility Warehouse gefunden. Dies deutet darauf hin, dass Ofgem keine Erkenntnisse gefunden hat, die Anlass zu ernsthafter Besorgnis geben würden.

Neil Lawrence, Retail Director von Ofgem, sagte: „Diese umfassende Überprüfung hat gezeigt, dass die Lieferanten mehr tun müssen, um die Verbraucher zu unterstützen. von berechtigten Kunden, die kostenlose Gassicherheitsprüfungen verpasst haben, bis hin zu Unternehmen, die gefährdete Kunden nicht identifiziert haben, denen offensichtliche Unterstützung im Priority Services Register angeboten würde.

„Obwohl wir in einigen Teilen der Branche sehr gute Praktiken erlebt haben, sehen wir, dass noch viel zu tun ist. Wir schätzen die Zusammenarbeit der Lieferanten und die bisher unternommenen Schritte.

In letzter Zeit wurden viele wertvolle Bemühungen zur Unterstützung von Kunden unternommen, und die Mehrheit der Lieferanten nimmt den Schutz gefährdeter Kunden ernst.

Während die Teilnahme an diesem Market Compliance Review und die Tatsache, dass bereits einige Verbesserungsmaßnahmen eingeleitet wurden, positiv waren, fuhr Herr Lawrence fort: „Wir haben eine Reihe von Mängeln auf breiter Front festgestellt, die schnell behoben werden müssen.“

Dieser Winter wird für alle extrem schwierig, daher müssen Kunden sicherstellen, dass sie die Hilfe und Unterstützung erhalten, die sie benötigen.

„Unsere heutige Botschaft an die Lieferanten ist klar: Seien Sie proaktiv. Informieren Sie Ihre Kunden über Hilfsmöglichkeiten und stellen Sie diese dann zur Verfügung.

Laut Ofgem beteiligen sich die Lieferanten aktiv an dem Prozess und haben die notwendigen Änderungen schnell umgesetzt, seit sie im Oktober ihre vorläufigen Bewertungen erhalten haben.

Quelle: Skynews

Günceleme: 22/11/2022 21:05

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