Mit künstlicher Intelligenz betriebene Make-up-Spiegel bringen Verbraucher zurück in die Geschäfte

Mit künstlicher Intelligenz betriebene Make-up-Spiegel bringen Verbraucher zurück in die Geschäfte
Mit künstlicher Intelligenz betriebene Make-up-Spiegel bringen Verbraucher zurück in die Geschäfte

Laut einer kürzlich durchgeführten Studie fühlen sich Verbraucher bei der Verwendung von Internet-Schminkspiegeln eher „falsch“ und verlegen, was dazu führt, dass sie das „authentische“ Einkaufserlebnis wünschen.

Die Studie, die von der Bayes Business School mitverfasst und zwischen 2018 und 2022 durchgeführt wurde, untersuchte die psychologischen und soziologischen Aspekte der Verbrauchererfahrung bei der Verwendung von Augmented Reality (AR)-Make-up-Technologie. Er konzentrierte sich insbesondere auf den Beitrag digitaler Schminkspiegel zu den kreativen Fähigkeiten und dem Selbstbewusstsein der Menschen.

Die Autoren stellten fest, dass Menschen sich beim Schminken wohlfühlen, während sie in einen „echten“ Spiegel schauen, bei der Verwendung eines digitalen Kosmetikspiegels ist jedoch das Gegenteil der Fall.

Kunden haben festgestellt, dass die Verwendung von digitalen Spiegeln, die von Unternehmen wie Charlotte Tilbury, L'Oréal und Amazon vermarktet werden, ihre Fähigkeit verbessert, sich vorzustellen, wie sie als ihr Lieblingsstar oder in der Vergangenheit aussehen würden.

Aber AR-Spiegel verstärkten ein starkes Gefühl der Selbstrealität im Vergleich zum „echten“ Beauty-Shopping-Erlebnis.

Dies hat eine Reihe von Gründen, wie z.

  • Wenn wir uns mit einem computergesteuerten Kosmetikspiegel vergleichen, entsteht ein Gefühl der „Angst“, während das Ausprobieren von Make-up in einem Geschäft ein Gefühl der Zufriedenheit erzeugt.
  • Digitale Kosmetikspiegel machen Menschen peinlich und verringern ihre Bereitschaft, digitale Inhalte in ihrem Streben nach sozialer Anerkennung zu teilen.
  • Die emotionale Natur von Make-up ist mit einem digitalen Kosmetikspiegel schwer zu reproduzieren; Der eigentliche Make-up-Kauf im Geschäft wird als Reise der Selbstreflexion angesehen.
  • Menschen haben eine idealisierte Vorstellung davon, wie sie aussehen „sollten“, basierend auf den kollektiven Online-Beobachtungen ihrer Freunde, Idole oder anderer Influencer. Die Suche der Menschen nach diesem Ersatz-Selbst wird durch den digitalen Schminkspiegel blockiert.

Aufgrund dieses Authentizitätsgefühls schwindet zunächst die Motivation der Verbraucher, Online-Kosmetikspiegel zu verwenden. Kunden ziehen es jedoch vor, im Make-up-Geschäft physisch anwesend zu sein, um ihr Einkaufserlebnis zu "vervollständigen" und zu "genießen". Sie können mit diesen Apps und Geräten ein Foto ihres neuen Ichs in sozialen Medien posten, aber sie haben Angst, ihre sozialen Netzwerke in Verlegenheit zu bringen. Aus diesem Grund wählen Verbraucher lieber einen Make-up-Influencer, der ihnen ähnlich sieht, z. B. Hauttyp oder Gesichtsform, und folgen seinem Rat, anstatt einen AR-Schminkspiegel zu verwenden, um ihr Make-up zu testen.

Benutzer des digitalen Kosmetikspiegels der Studie beschwerten sich darüber, dass AR, insbesondere Premium-Make-up-Marken, die menschliche Haut, ethnische Zugehörigkeit oder Emotionen beim Auftragen von Farbe auf die Haut nicht verstand oder respektierte. Bei der Verwendung von AR-Kosmetikspiegeln drückten Einzelpersonen auch „peinliche Überraschung“ darüber aus, wie sie aussahen.

Obwohl sie beispielsweise anfangs verwundert aussahen, als AR-Farben auf ihren Gesichtern erschienen, begannen sie bald, ihren AR-Look zu scheuen und teilten ihre AR-Fotos nicht einmal „privat“ mit engen Familienangehörigen und Freunden, geschweige denn, sie online zu stellen.

Ein Teilnehmer sagte: „Das ist wohl mein Gesicht. Ich begehre es. Ich muss es fühlen. Ich möchte echte Kosmetik ausprobieren. Ich möchte die Konsistenz überprüfen, weil ich mich nicht auf virtuelle oder erweiterte Informationen verlassen kann, wenn ich auswähle, was ich als Make-up auf mein Gesicht auftragen möchte."

Khaled El-Shamandi Ahmed, Co-Autor der Studie, argumentierte, dass Manager und Kreativunternehmen ein „getrenntes Universum“ der Erfahrung von Kunden seien und dass die Verbraucher als Mitgestalter einbezogen werden müssten, wenn Fortschritte erzielt werden sollen.

Die neuesten Einzelhandelsumsatzzahlen weisen auf einen Rückgang von 2019 % im Jahr 14 im Vergleich zum Vergleichszeitraum vor COVID hin; Er stellte jedoch fest, dass Online-Augmented-Reality-Kosmetik-Apps Kunden dazu ermutigen könnten, Make-up-Geschäfte zu besuchen und vor dem Black Friday, dem 25. November, ein „echtes“ Make-up-Kauferlebnis zu haben.

Laut Ahmed erweitern digitale Kosmetikspiegel „das Selbst nicht; im Gegenteil, es schafft ein unwirkliches Selbstgefühl, das zu Demütigung und Scham führen kann. Und das trotz Forschungsbehauptungen, dass Augmented Reality die Art und Weise, wie Kunden einkaufen, komplett verändern wird. Das Finden des idealen Schminkmaterials wurde von den Forschungsteilnehmern als „emotionaler Prozess“ und „eine Reise“ beschrieben. Diese Studie zeigt, dass Technologie sowohl ein positives als auch zukunftsorientiertes Werkzeug für die Dienstleistungsbranche sein kann, und dass sie schädliche und destruktive Auswirkungen auf den Verbraucher haben kann.

Da Technologieunternehmen und Verbraucher sehr unterschiedliche Erwartungen und Vorstellungen davon haben, wie digitale Services aussehen sollten, haben Customer Experience Manager die Aufgabe, den Spaßfaktor mit der Realität in Einklang zu bringen.

Quelle: techxplore.com/news

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